Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

En nuestra empresa trabajamos para entregar productos frescos y de la mejor calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aceptan devoluciones una vez realizada la entrega, salvo en situaciones atribuibles a la empresa.

Casos en los que aplica una solicitud de reembolso o reposición

 

·       El producto recibido no corresponde al solicitado.

·       El producto presenta condiciones que afectan su calidad al momento de la entrega.

·       El pedido fue entregado incompleto por error de la empresa.

 

Proceso para reportar una novedad

Para realizar una reclamación, el cliente deberá:

 

·       Reportar la situación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

·       Adjuntar fotografías o videos que evidencien la novedad presentada.

·       Conservar el producto hasta que la reclamación sea evaluada.

 

Opciones de solución

 

Una vez revisado el caso, la empresa podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

 

·       Reposición del producto, según disponibilidad.

·       Saldo a favor para una próxima compra.

·       Reembolso parcial o total del valor pagado, cuando corresponda.

 

Casos que no aplican para reembolso

 

·       Productos que hayan sido almacenados o manipulados de forma inadecuada después de la entrega.

·       Cambios de opinión o decisiones de compra posteriores a la recepción del pedido.

·       Ausencia del cliente al momento de la entrega o información incorrecta suministrada para el despacho.

·       Variaciones normales de peso en productos comercializados por libra, siempre que se haya cobrado de acuerdo con el peso real entregado.

 

Nuestro equipo evaluará cada caso de manera individual para brindar una solución